@^-^@ 1690 ชัวร์หรือ มั่วนิ่ม

[KTTA-50-L]

ใช่ครับ ตอนเช้าระหว่างรอรถมาทำงานก็ไปนั่งอยู่สถานี ผมก็ช่วยรับโทรศัพท์ด้วย เจอแบบว่า "รถไฟจะมาถึงกี่โมง" อ้าว...ไม่บอกว่าจะไปไหน เราก็ให้คำตอบไม่ได้ ใช่มั้ยครับ "รถไฟไปเหนือมีกี่โมง" อันนี้ก็ไม่บอกว่าจะไปลงไหนอีก เราก็ต้องถามย้อนไปอีก บางวันเจอแบบแปลกๆครับ สมมุติ วันนี้วันที่ 17 "รถนครสวรรค์เข้ากรุงเทพวันพรุ่งนี้เสียเวลามั้ย มากี่โมง" รถนครสวรรค์เข้ากรุงเทพ อันนี้เข้าใจ เป็น ข.208 นว.-กท. แต่เค้าโทรมาตอนเที่ยงๆ วันที่ 17 แต่เค้าต้องการของวันที่ 18 ซึ่งรถมันยังไม่ออกต้นทางเลย (ต้นทางออก 05.00 น.) เราจะทราบได้ยังไงครับว่ามันจะช้าเท่าไหร่ ลองมาสัมผัสดูครับ ว่ามันเหนื่อยแค่ไหน เจอแบบนี้แทบทุกวัน *-*
_________________
The Guardian of Rotfaithai.Com

[rimura]

ครับ, Miss Communication หรือความผิดพลาดในการสื่อสารระหว่างคนตั้งแต่สองคนขึ้นไป จะด้วยความรีบร้อนหรือความที่ไม่เปิดใจกว้างทำให้เกิดความเข้าใจที่ไม่ตรงกันหรืออะไรก็ตาม ตรงนี้เป็นเรื่องที่ทั้งสองฝ่ายต้องให้ความสำคัญและรู้จักปรับเข้าหากันครับ

อย่างในกรณีของทาง 1690 ถ้าเทียบกับในยุคแรกเริ่มที่มีฮอตไลน์ของ รฟท. โดยส่วนตัวจากที่ได้สัมผัสมาผมว่า 1690 บริการได้ประทับใจครับ การสอบถามชื่อ และวัตถุประสงค์ในการสอบถามข้อมูลเดินทาง ทำให้ได้ทั้งความรู้สึกเป็นกันเองกับผู้โดยสาร ทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจตรงกันว่าต้องการข้อมูลอะไร และเป็นการคัดกรองของทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายไปด้วยในตัวด้วยครับ เพราะในวันหนึ่งๆผู้ใช้บริการมีมาก มีทั้งคนที่โทรมาสอบถามข้อมูล ง่ายบ้างยากบ้าง บางคนโทรมาตัดพ้อต่อว่า หรือข้อมูลสอบถามเยอะวนไปวนมา ไปจนถึงโทรมาเล่นๆก็มีครับ งานเจ้าหน้าที่รับสายให้ข้อมูลไม่ว่าที่ไหนซึ่งเป็นงานที่ต้องบริหารจัดการเกี่ยวกับคน ต้องใช้ความอดทนและไหวพริบที่ดี ที่สำคัญก็คือใจรักในการให้บริการครับ

ลองใจเย็นลงอีกสักนิดและให้ข้อมูลกับทางเจ้าหน้าที่อย่างตรงไปตรงมา ผมว่า 1690 ช่วยเหลือให้การตัดสินใจเดินทางด้วยรถไฟของท่านง่ายขึ้นแน่นอนครับ